www.sdgxgg.com “钢铁企业必须承认，我们的关注点仍然在产量、质量、能耗、成本等指标上，忽略了对用户满意度的培育。”徐乐江说。“当然，向服务制造业转型，绝对不是说放弃制造业，而是建立在精密制造的基础上。”徐乐江特别强调，在目前供大于求、同质化竞争激烈的整体态势下，要通过更好地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度，最终提高企业的利润和市场竞争力。

    徐乐江举了一个例子。目前，宝钢生产的模具钢，质量与国外某公司生产的模具钢无异，但价格仅为国外公司的一半。“最大的差距就是在客户服务方面。国外那家公司告诉他的客户如何使用能节省材料，而我们的产品在客户眼里仅仅是一块东西而已。”徐乐江深有感触地说。

    对于我国钢铁行业如何加快服务转型，徐乐江提出，要处理好钢铁主业与多元产业的关系。“钢铁企业的服务转型肯定不是发展服务型的第三产业，这是两个领域的概念。”徐乐江解释说。钢铁行业还要处理好制造与流通之间的关系。“钢铁企业与钢铁贸易商的最终目标是一致的，就是为客户做好服务，但是钢铁行业转型了，贸易商也要转型。”徐乐江特别提出了汽车行业4S店的服务模式，这是未来钢铁企业和贸易商应该积极学习探索的模式之一